Customer Support and E-Learning Specialist (m/w/d)
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Bullet points
Konzeption & Umsetzung eines Chatcenters;idealweise mit Zendesk
Erfahrung mit E-Learning Plattformen
Firmenprofil
Unser Kunde entwickelt ein/e neuartige/s Produkt/Dienstleistung im Fintech-Bereich. Sie sind ein Teil des Kernteams, welches eine hohe Eigenverantwortung übernimmt und proaktiv bei der Einführung am Markt einen Teil beiträgt. Das Unternehmen steht für innovative Ideen in der Produktentwicklung und eine außergewöhnliche Start-Up Atmosphäre.
Aufgabengebiet
- Konzeption, Umsetzung sowie Evaluation eines Chatcenters und einer E-Learning Plattform
- Analyse und Identifikation von kurz- und langfristigen Lernerfordernissen
- Pflege und Nutzung unserer E-Learning Plattform
- Ausarbeitung, kontinuierliches Monitoring sowie Dokumentation der Qualität und Wirksamkeit der durchgeführten Maßnahmen
- Planung, Organisation und Koordination aller Arbeitsabläufe im Servicebereich zu den durchzuführenden Aufgaben
- Definition und Weiterentwicklung von KPIs (etwa zur Messung der Customer Experience) sowie SLAs
- Schnittstelle zwischen Business Development und Support
Anforderungsprofil (w/m/d)
- Ein/e abgeschlossene/s Ausbildung/Studium oder bringen vergleichbare Qualifikationen in dem Bereich mit
- Praxisrelevanten Kenntnissen im agilen CRM-Projektmanagement
- Erfahrung in der Konzeption und Umsetzung eines Chatcenters; idealweise mit Zendesk
- Erfahrung mit E-Learning Plattformen sind wünschwenwert
- Die Fähigkeit zur strukturierten Aufbereitung komplexer Sachverhalte
- Kreativität, Empathie, sowie eine gesunde Portion Humor
- Kommunikationsstärke, sicheres und professionelles Auftreten
- Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift, weitere Sprachen wie Tschechisch oder Slowakisch von Vorteil
- Einen guten Überblick über aktuelle Entwicklungen und Trends im Bereich Customer Support Service und Wissensmanagement sind wünschenswert
Vergütungspaket
Für diese Position wird ein Bruttojahresgehalt von mindestens € 38.000,- geboten. Je nach Qualifikation und Berufserfahrung besteht die Bereitschaft zur Überbezahlung.
Die PageGroup verpflichtet sich zu Chancengleichheit, als Arbeitgeber genauso wie als Dienstleistungsunternehmen. Wir treffen Rekrutierungsentscheidungen ausschließlich basierend auf Erfahrungen und Fähigkeiten der Bewerberinnen und Bewerber. Diese Maxime gilt nicht nur unsere Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter, sondern auch für unsere Arbeit in der Recruiting-Branche.