Zurück zur Suche

Head of IT Services & Support (m/w/d) - Global IT Operations

Salzburg Festanstellung 70.000€ - 80.000€ p.a. Stellenangebot ansehen
In dieser Schlüsselposition übernimmst du die Weiterentwicklung und Standardisierung des globalen IT-Supports und sorgst dafür, dass interne Teams und externe Dienstleister weltweit effizient zusammenarbeiten. Du etablierst klare Service-Level-Agreements (SLAs) und Key Performance Indicators (KPIs), optimierst ITSM-Prozesse und treibst die Automatisierung sowie den Einsatz von KI im IT-Support voran.

hinzugefügt 23/10/2026

  • Globaler Gestaltungsspielraum
  • Moderne IT-Transformation

Firmenprofil

Unser Kunde ist eine international tätige Unternehmensgruppe mit mehreren Standorten und einer komplexen, länderübergreifenden Organisationsstruktur. Das Unternehmen verbindet operative Exzellenz mit einem hohen Anspruch an Qualität, Effizienz und kontinuierliche Weiterentwicklung. Im Zuge der Weiterentwicklung seiner globalen IT-Landschaft bietet sich die Möglichkeit, bestehende Strukturen aktiv mitzugestalten, internationale Prozesse zu optimieren und moderne Technologien gezielt einzusetzen.

Aufgabengebiet

  • Global IT Support: Du koordinierst die IT-Supportorganisation über mehrere Länder und Gesellschaften hinweg und entwickelst einheitliche Standards für den IT-Betrieb.
  • IT Service Management: Du etablierst aussagekräftige KPIs und SLAs, überwachst die Servicequalität und leitest daraus konkrete Verbesserungsmaßnahmen ab.
  • Prozessoptimierung: Du vereinfachst und standardisierst Supportprozesse, insbesondere im Bereich Onboarding und Offboarding.
  • Automatisierung & KI: Du identifizierst wiederkehrende Aufgaben und setzt Automatisierungspotenziale gezielt ein, um Effizienz und Produktivität zu steigern.
  • Tool- und Client-Standards: Du optimierst Jira-basierte Workflows und sorgst für eine einheitliche Software- und Hardwarelandschaft.
  • Team- und Dienstleistersteuerung: Du arbeitest eng mit internen IT-Teams und externen Servicepartnern zusammen und förderst eine strukturierte, internationale Zusammenarbeit.
  • IT Procurement: Bei Bedarf unterstützt du die globale Optimierung des IT-Einkaufs und nutzt Synergien bei der Beschaffung von Hard- und Software.



Anforderungsprofil

  • Mehrjährige Berufserfahrung im IT Support, IT Service Management, IT Operations oder IT Service Delivery.
  • Mehrjährige Führungserfahrung sowie die Fähigkeit, ein Team zu entwickeln, zu motivieren und gemeinsam Verbesserungen umzusetzen.
  • Erfahrung in der Optimierung und Standardisierung von IT-Serviceprozessen.
  • Kenntnisse in der Definition und Steuerung von SLAs, KPIs und Service-Level-Management.
  • Gute Kenntnisse in Jira, idealerweise im Zusammenhang mit Onboarding- und Offboarding-Prozessen.
  • Interesse an Automatisierung, KI und der kontinuierlichen Verbesserung von IT-Services.
  • Erfahrung in der Koordination internationaler Standorte oder externer IT-Dienstleister von Vorteil.
  • Eine strukturierte, pragmatische Arbeitsweise sowie eine ausgeprägte Hands-on-Mentalität.
  • Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse.



Du bringst Führungserfahrung mit und möchtest nicht nur ein Team leiten, sondern auch Prozesse aktiv gestalten und eine internationale IT-Serviceorganisation weiterentwickeln? Dann bietet dir diese Position die Möglichkeit, deine fachliche Expertise und deine Führungskompetenz gezielt einzusetzen. Internationale disziplinarische Führungserfahrung ist dabei kein Muss - entscheidend ist, dass du bereits Führungserfahrung gesammelt hast und Verantwortung für Mitarbeitende übernehmen kannst.

Vergütungspaket

  • Attraktiver Bonus: Bonuszahlung zusätzlich zum Gehalt
  • Globale Verantwortung: Sammle wertvolle Erfahrung in der Steuerung und Weiterentwicklung internationaler IT-Serviceorganisationen.
  • IT-Transformation aktiv gestalten: Vertiefe deine Kenntnisse in IT Service Management, Prozessoptimierung, Automatisierung und KI.
  • Internationale Zusammenarbeit: Baue deine Expertise in der länderübergreifenden Koordination von IT-Teams und externen Dienstleistern aus.
  • Flexible Arbeitszeiten: Profitiere von einem Gleitzeitmodell und Homeoffice-Möglichkeiten.
  • Gesundheit & Vorsorge: Betriebliche Altersvorsorge, Physiotherapie mit geringem Selbstbehalt und professionelle Unterstützung für die mentale Gesundheit.
  • Mobilitätsangebote: KlimaTicket Salzburg und Firmenrad-Leasing.
  • Attraktive Mitarbeiterrabatte: Profitiere von vergünstigten Konditionen beim Erwerb der Unternehmensprodukte.
Referenznummer
JN-102026-7132511

Zusammenfassung

Fachbereich
Information Technology
Näheres Berufsfeld
Senior IT Management
Branche
Technology & Telecoms
Ort
Salzburg
Vertragsart
Festanstellung
Referenznummer
JN-102026-7132511

Bei der Michael Page akzeptieren wir nicht nur Unterschiede - wir feiern sie.

Wir verpflichten uns, ein von gegenseitigem Respekt geprägtes Umfeld zu schaffen, in dem allen Bewerbenden und Mitarbeitenden gleiche Beschäftigungschancen geboten werden, unabhängig von Hautfarbe, Religion, Schwangerschaft, Herkunft, Alter, körperlicher und geistiger Behinderung, Familienstand, sexueller Orientierung, Geschlechtsidentität sowie anderen gesetzlich geschützten Merkmalen.

Bei der Michael Page akzeptieren wir nicht nur Unterschiede - wir feiern sie. Unser Ziel ist es, allen Menschen Chancen zu ermöglichen.

Wenn Du während des internen Bewerbungsverfahrens Unterstützung oder Anpassungen benötigst, zögere bitte nicht, uns dies mitzuteilen.

Wenn Du außerdem wissen möchtest, ob der Standort des Jobs LGBTQ-freundlich ist, frage gerne nach unserem Pride@Page-Komitee-Kontakt für ein vertrauliches Gespräch und/oder schaue Dir diese Ressource an: https://www.iglta.org/destinations/travel-guides/lgbtq-safety-guide/. Michael Page ermutigt Mitglieder der LGBTQ-Gemeinschaft, sich auf interne Stellen zu bewerben; wir können zwar die lokalen Gesetze und Gepflogenheiten nicht ändern, aber wir werden alles tun, was wir können, um Dich auf Deine nächste Aufgabe vorzubereiten und ggf. einen Standort zu finden, der für Dich und Deine Angehörigen geeignet ist.